Consumer complaint info

Nuestro objetivo es resolver con éxito las quejas de los usuarios de manera imparcial y oportuna. NRSB (Junta Nacional de Seguridad de Radón acepta quejas de usuarios que adquieren servicios proporcionados por un experto de medición y/o mitigación certificado por el NRSB, un laboratorio analítico acreditado por el NRSB o una cámara de radón acreditada por el NRSB. El NRSB no evaluará las controversias comerciales o contractuales. La queja debe ser sobre la infracción a una política del NRSB o la infracción de un protocolo o estándar reconocido por el NRSB.

El NRSB recomienda encarecidamente que se intente resolver las quejas directamente con la persona certificada, el laboratorio acreditado o la cámara de radón acreditada antes de ponerse en contacto con el NRSB.

Proceso:

  • Llamada telefónica inicial, correo electrónico o carta escrita a la Oficina Administrativa del NRSB por parte del querellante.
  • El NRSB enviará el formulario de queja al querellante. Este deberá completar el formulario para describir la queja a detalle y adjuntar los documentos que la respaldan.
  • El formulario de queja se enviará a la Oficina Administrativa del NRSB.
  • El formulario de queja se envía al consejo del NRSB para su revisión para determinar si la queja merece una investigación y, de ser así, si es necesaria o no información adicional para llevarla a cabo.
  • Si se inicia una investigación, el NRSB se pondrá en contacto con la persona certificada, el laboratorio acreditado o la cámara de radón acreditada por escrito y les notificará la queja. El NRSB brinda la oportunidad de que la persona certificada, el laboratorio acreditado o la cámara de radón acreditada respondan y tomen medidas para remediar la situación, si es necesario.
  • Si la persona certificada por el NRSB, el laboratorio acreditado o la cámara de radón acreditada toma medidas y remedia la queja, se tomará nota del expediente y se enviará una carta a todas las partes involucradas sobre la resolución.
  • Si la persona certificada, el laboratorio acreditado o la cámara de radón acreditada no toma las medidas adecuadas para remediar la queja, su acreditación estará sujeta a revocación o no será renovada por el NRSB.